Od prijatia oznámenia po uzavretie prípadu: praktický postup pre zodpovednú osobu

Pozývame Vás na workshop, počas ktorého prevedieme zodpovednú osobu celým procesom vybavenia oznámenia – od momentu jeho prijatia až po riadne preverenie, vyhodnotenie a uzavretie prípadu. Pozornosť budeme venovať jednotlivým krokom procesu a tomu, čo je potrebné v každej fáze urobiť, na čo si dať pozor a akú dokumentáciu je vhodné viesť.

• Účastníci si prakticky prejdú proces prvotného prijatia a posúdenia oznámenia, vrátane overenia jeho náležitostí, posúdenia ďalšieho postupu a nastavenia jednotlivých krokov preverovania. Súčasťou workshopu bude aj téma dokumentácie – čo zaznamenávať, ako jednotlivé úkony evidovať a ako zabezpečiť, aby bol celý proces spätne preukázateľný a transparentný.
• Samostatná pozornosť bude venovaná komunikácii s oznamovateľom. Ukážeme si, ako komunikovať počas jednotlivých fáz procesu, aké informácie oznamovateľovi poskytovať, ako nastaviť očakávania a zároveň dodržať zákonné a interné pravidlá týkajúce sa dôvernosti a ochrany zainteresovaných osôb.
• Workshop sa zameria aj na najčastejšie chyby a riziká, ktoré sa pri vybavovaní oznámení v praxi objavujú – od nesprávneho prvotného posúdenia cez nedostatočnú dokumentáciu až po nevhodne nastavenú komunikáciu alebo samotné uzavretie prípadu.

Cieľom je, aby si účastníci odniesli praktický a použiteľný postup, ktorý pomôže nastaviť vybavovanie oznámení tak, aby bolo zákonné, konzistentné, zrozumiteľné a zároveň dôveryhodné pre všetky zúčastnené strany.